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掏钱买软件的用户称为客户,而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人,也可能不是同一个人。例如:某人才网系统,掏钱请开发商来开发的,花钱购买软件的是人才服务公司的技术中心,但是真正操作系统的,除了人才服务公司的管理员外,更多的则是普通应聘者和招聘者。对于这里例子,客户和最终用户之间有一定的交叉。再来个例子,某公司信息中心请开发商开发一个call center系统。对于这个call center,该公司信息中心为客户,而真正使用call center的座席工作人员则是最终用户。
2.客户是“上帝”,怠慢不得。同样的,即使最终用户不是“上帝”,也算是“上帝”的“亲戚”,同样怠慢不得。
通过上面举例,我们会发现,最终用户和客户多少都有联系,所以,我们对最终用户也不能怠慢。最直接的,我们需要获取最终用户的验收认可,才能从客户那拿到项目款项。
3.重视“间接用户”,千万别大意失荆州
间接用户既不掏钱买软件产品,也不使用该软件,但是他可能对软件产品有很大的影响。例如,财务软件开发商在把“财务软件”卖给客户之前,这个“财务软件”必须得到国家财政部的批准。否则,即使该软件功能再完美,也可能被政府认为是非法的。同样的,市面上的大量杀毒软件,也一样必须得到国家安全部的批准,否则软件开发商被逮住后被戴上“非法经营”的帽子就惨了。