2.6强制与命令
在重大和紧急状态下,各方意见难以统一且要求迅速做出决策时,需要项目管理者运用正式权力或行政命令解决冲突,以避免贻误最佳时机。其特征是以潜在地损害一方为目的,竭尽全力发挥自己的观点,它产生的是一种“输—赢”的结果,项目管理协会(PMI)建议应将其作为最后一种手段来使用。
3结语
冲突好比一把双刃剑,管理得当会促进项目绩效,管理不当会阻碍项目目标的实现,因此,冲突管理也是一门艺术。项目管理者要设法消除冲突产生的消极效应,激发和利用冲突对项目的积极效应,分析冲突产生根源,对症下药,减少内耗,增进沟通,为项目团队创造一个合作共赢的管理环境。
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